WHATSAPP MARKETING
Communiquez au bon moment avec vos prospects et clients
Campagnes, confirmations, rappels, promotions et relances automatisées via WhatsApp, connectées au CRM Climbee et aux parcours clients.
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Oui, je serai là ! Merci.
Parfait, à demain. Bonne journée !
LE VRAI PROBLÈME
WhatsApp ne doit pas devenir un canal de spam
Utilisé correctement, WhatsApp est l'un des canaux les plus performants. Mal utilisé, il détruit la confiance de vos clients et désorganise votre équipe.
Messages hors contexte
Des promotions envoyées au mauvais moment qui agacent vos clients au lieu de les engager.
Relances oubliées
Des paniers ou des devis abandonnés sans aucun suivi pour réactiver l'intérêt.
Absence de consentement
Des envois massifs non sollicités qui risquent de bloquer votre numéro professionnel.
Conversations dispersées
Des échanges importants perdus sur les téléphones personnels de vos collaborateurs.
Réponses non suivies
Des clients qui répondent mais dont la demande n'est pas traitée par l'équipe.
Communication trop manuelle
Un temps fou perdu à envoyer les mêmes confirmations et rappels un par un.
CAS D'USAGE
Des messages adaptés à chaque étape du parcours client
WhatsApp permet d'engager la conversation au moment où elle a le plus d'impact, tout en gardant un ton naturel et direct.
Confirmation de rendez-vous
Validez la disponibilité immédiatement après la réservation pour sécuriser le créneau dans l'agenda.
Rappel automatique
Envoyez un rappel 24h avant pour réduire les absences et oublis (no-shows).
Relance après devis
Reprenez contact naturellement après l'envoi d'une proposition pour répondre aux questions.
Offres exclusives
Poussez une offre pertinente à un segment précis de votre audience ayant donné son consentement.
Réactivation client
Proposez un nouveau service ou un entretien à des clients inactifs depuis plusieurs mois.
Suivi après prestation
Assurez-vous de la satisfaction du client quelques jours après l'achat ou l'intervention.
Demande d'avis
Sollicitez un avis Google au moment où le client est le plus satisfait de votre service.
Information importante
Alertez vos clients d'un changement d'horaire, d'une fermeture exceptionnelle ou d'une nouveauté.
PERSONNALISATION
Le bon message, à la bonne personne
Envoyer le même message à toute votre base est la meilleure façon d'être bloqué sur WhatsApp. Nous segmentons vos contacts pour une pertinence maximale et un engagement naturel.
Statut du contact
Prospect froid, prospect chaud, client actif ou ancien client.
Service recherché
Intérêts spécifiques basés sur les pages visitées ou les devis demandés.
Historique
Achats précédents, montants dépensés ou rendez-vous honorés.
Localisation
Ciblage géographique pour des événements ou des offres locales.
Comportement
Réagit souvent à vos messages ou reste inactif.
Dernier échange
Date de la dernière interaction pour déclencher une relance au bon moment.
Consentement
Respect strict des préférences de communication et de la législation (opt-in WhatsApp).
CONVERSATION & CONTRÔLE
L'automatisation ne remplace pas l'humain
WhatsApp est un canal intime. L'objectif n'est pas de créer un robot froid, mais de soulager votre équipe des tâches répétitives tout en lui permettant d'intervenir au bon moment.
À tout moment, un collaborateur peut reprendre la main sur une conversation WhatsApp directement depuis le CRM Climbee.
Réponses centralisées
Toutes les conversations WhatsApp remontent dans une seule boîte de réception unifiée.
Historique CRM
Chaque message envoyé ou reçu est consigné dans la fiche du contact.
Attribution
Assignez facilement une conversation au bon collaborateur pour un suivi personnalisé.
Reprise humaine
Passez de l'automatisation à une conversation manuelle de manière transparente.
Arrêt des séquences
Dès qu'un client répond, l'automatisation peut se mettre en pause pour vous laisser la main.
Contrôle total
Vous validez les modèles de messages et définissez qui peut envoyer quoi.
NOTRE MÉTHODE
Un déploiement maîtrisé et sécurisé
WhatsApp est un canal puissant mais sensible. Nous mettons en place vos campagnes avec méthode pour protéger votre image de marque et votre numéro professionnel.
Cadrage de l'objectif
Définition du but exact de l'automatisation : confirmation, rappel, relance commerciale ou fidélisation.
Audience et consentement
Vérification des opt-ins et segmentation de la base pour s'assurer de respecter les règles strictes de WhatsApp.
Création du scénario
Cartographie du parcours client pour déclencher le bon message au moment le plus pertinent.
Rédaction des messages
Conception de messages courts, naturels et conversationnels, adaptés au format mobile.
Intégration CRM
Connexion du numéro WhatsApp Business au CRM Climbee pour centraliser toutes les interactions.
Tests, lancement et optimisation
Simulation des envois, mise en production progressive et ajustement selon les taux de réponse.
LE PARCOURS
Le parcours WhatsApp
DEUX APPROCHES
Message ponctuel vs Séquence automatisée
Message ponctuel
Un message envoyé manuellement ou de façon ponctuelle à un segment précis de votre audience.
Séquence automatisée
Des messages déclenchés automatiquement par une action ou un événement dans le parcours client.
ANATOMIE
Anatomie d'un message efficace
L'IMPACT
Avant / Après
Sans organisation
- Conversations dispersées sur plusieurs téléphones
- Relances manuelles et chronophages
- Contexte client perdu entre les équipes
- Absence de suivi des performances
Avec Climbee
- Messages contextualisés et personnalisés
- Historique centralisé dans le CRM
- Automatisations contrôlées et sécurisées
- Reprise humaine fluide et transparente
SECTEURS D'ACTIVITÉ
Des stratégies adaptées à votre métier
Artisans
Rappels de rendez-vous d'intervention et relances de devis.
Cabinets
Confirmations de consultations et suivi post-rendez-vous.
Commerces
Offres exclusives sur WhatsApp et relances de paniers abandonnés.
Agences
Nurturing de prospects B2B et partage d'études de cas.
Fiduciaires
Rappels d'échéances fiscales et informations légales ciblées.
Services
Demandes d'avis Google automatiques après prestation.
CE SONT NOS CLIENTS QUI EN PARLENT LE MIEUX
Des collaborations fondées sur la confiance et les résultats
Les entreprises que nous accompagnons parlent de leur expérience, du suivi apporté et des améliorations obtenues grâce au travail réalisé ensemble.
ENGAGEMENTS
Ce qui est inclus dans nos campagnes
Ce que nous faisons
- Cadrage stratégique et définition des objectifs
- Configuration du numéro WhatsApp Business
- Création et validation des modèles de messages
- Gestion du consentement et des préférences
- Personnalisation dynamique des messages
- Mise en place des séquences automatisées
- Intégration avec le CRM pour suivi centralisé
- Suivi des envois, réponses et conversions
Ce que nous ne faisons pas
- Achat ou location de bases de numéros (interdit)
- Envoi massif de messages non sollicités (spam)
- Campagnes sans vérification des opt-ins
- Utilisation de numéros personnels non sécurisés
- Promesses de résultats irréalistes
Consentement & Règles
Gestion stricte des consentements (opt-in) et respect des politiques commerciales de WhatsApp pour protéger votre numéro.
Modèles validés
Création de modèles de messages (templates) personnalisés et soumission pour validation officielle par WhatsApp.
Suivi & Conversions
Suivi précis des envois, réceptions, lectures et réponses. Mesure des conversions réelles générées selon les données disponibles.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions fréquentes sur le WhatsApp marketing
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur cette prestation spécifique. Notre objectif : vous aider à comprendre les leviers réellement utiles pour votre activité.
01 — QUESTIONS SPÉCIFIQUES
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